在網站團購了餐飲券還沒去消費店就倒閉了

　　在物價飛漲的今天，團購低價餐飲券已成為不少市民的省錢之道。然而，昨日，讀者盧先生反映，前陣子他在“千品網”上訂購了一份餐飲券，當他興高采烈地去消費時，卻發現商家倒閉了。之后，他收到了網站客服發來的退款通知，款是退到了，但還沒過12個小時，想再次消費時卻被告知：“未在有效期內消費”，錢被扣掉了。

　　消費者說

　　退款不到12小時卻說“余額過期”

　　盧先生10月26日在“千品網”上團購了一份9.9元的商務餐。“因為有效期到11月15日，11月10日中午，我就打算去店里嘗嘗鮮。”沒想到，盧先生剛到門口，就發現店鋪“關門大吉”了。

　　“怎么這樣??！飯店倒閉，至少事先要通知一聲消費者。”在店門口，盧先生碰到了同樣遭遇的李小姐。

　　隨后，他們倆將情況反饋到“千品網”的客服，相關工作人員在了解詳細情況后，于11月14日下午4點半左右，將款項分別退到了他倆的千品網個人賬戶上。

　　錢退了，他們以為這事也就結了。第2天，盧先生打算用這些錢去購買其他餐券時，卻被告知“余額過期了”。盧先生上網一查才發現，原來這些錢在15日凌晨3點就被扣掉了。

　　“從退款到扣錢，前后不到12個小時。沒人告訴我們退的款要限時消費。”盧先生很生氣，當時收到退款短信時，客服也沒提醒必須在何時消費完。

　　事后，盧先生再次撥打“千品網”的客服電話，工作人員解釋道，不管是什么時間退款，都必須在當天的23點59分前消費完，超出時間，系統就會自動扣掉。

　　“工作人員不說，我們哪里知道這些規定，網站太不負責了。”李小姐說，雖然錢不多，但白白被扣掉心里很不甘。事情過了這么多天，直到昨日，他們還沒處理好，這才撥打了本報熱線投訴。

　　網站回應

　　“千品幣”是有消費期限的

　　昨日，記者撥打了“千品網”客服電話。客服人員表示，商品購買成功后，無論什么原因，只要未進行消費，均可申請隨時退款（在頁面已明確說明不支持隨時退的商品除外）。商品購買成功后，如果因商家原因不能提供服務時，如：臨時出現停業或搬家的情況，“千品網”會第一時間將當時支付的款項退還給消費者。

　　工號8042的工作人員表示，消費者申請的退款，是以“千品幣”的形式退還到消費者的“千品網”個人賬戶上，而退還的“千品幣”，它是有有效期的，要求在退還當天23點59分前消費完，過期就自動劃走了。因為“千品幣”不同于現金消費，若是現金消費，退款成功后，是沒有有效期的。“千品幣”是網站為了回饋老客戶或者網站做活動時，贈送給消費者的，才定了有效期。這樣特殊的情況，為何不跟消費者做提醒，工號8058的工作人員表示，會先將情況記錄下來，過幾天再做反饋。

　　隨后，記者撥打了12315消費者投訴熱線，但一直處于占線狀態。