三季度，涉及餐飲和住宿服務申訴165件，占服務類申訴量的6.7%，與去年同比下降26%。涉及問題主要是，賓館不能按約定為消費者提供房間、在未告知的情況下收取相關費用、就餐賬單與實際不符等，特別是在旅游旺季，問題較為突出。近年來消費者此類申訴數量持續上升，而今年首次出現回落。這說明，工商部門的宣傳、教育和規范工作取得了初步成效。

　　電炊具申訴量同比增長115%

　　三季度，有關電炊具商品的申訴334件，受理數量與去年同比上漲115%。消費者反映比較集中的商品主要有：電飯鍋、電磁爐、電壓力鍋等。問題主要為：質量不過關，短時間內便出現問題，如自動關機、通電無反應、間斷加熱等問題；售后服務不到位，維修網點少，維修質量差、費用高等。

　　空調、電冰箱商品申訴量相對平穩

　　三季度，全省12315系統共受理空調申訴354件、電冰箱185件，分別占家用電器申訴總量的15.6%和8.1%，受理數量與去年同期持平，申訴數量上升的趨勢得到了有效遏制。從申訴情況看，問題主要有：部分商家宣傳夸大商品功能；售后送貨、安裝不及時；“三包”義務履行不到位。

　　省工商局相關負責人介紹，進入夏季以來，省工商局根據歷年同期消費市場的特點，針對消費者反映比較集中的問題，在全省范圍內開展了“12315護民生”夏季行政執法行動，圍繞空調、電風扇、熱水器、驅蚊產品等夏季熱銷商品，通過加大法律法規宣傳力度、指導經營者向社會公開承諾、開展行政約談和綜合執法檢查等活動，進一步規范了夏季消費市場秩序。