來源：河南商報 送走20名意大利學生后，飯店服務員發現少了8雙筷子。在飯店的追要下，導游將8雙筷子送了回來。

　　飯店追回筷子的舉動，引發網友熱議。

　　有網友認為，外國學生拿走幾雙筷子做紀念，是傳播中國文化的機會，飯店不應追回。也有網友認為，拿走筷子應征得飯店同意，否則大家都這么干，飯店就沒法正常經營了。

　　網帖

　　意大利學生帶走8雙筷子 飯店打電話追回

　　9月4日，網友“老車”在大河論壇上發表了題為《幾雙筷子引發國際思考》的帖子。帖子稱，8月30日，意大利旅行社組織一批游客到漯河游玩，游客是高中生和大學生。

　　當天中午，游客到一家知名的飯店品嘗中國飯菜，就餐后到一景區游覽。游客剛下車，導游的電話就響了。

　　“少了8雙筷子？我問問吧！”導游一問，原來是意大利游客對中國的筷子特別感興趣，就悄悄帶走了幾雙。

　　由于這些筷子都是飯店特別定制的，因此，飯店只好“追回”。

　　網友“老車”說，游客飯后“收藏”幾雙筷子，做法并不可取。可飯店不依不饒電話追討，就顯得較真、死板、小氣。

　　“即便是飯店定制，刻上名字烙上花，能值幾個錢？”網友“老車”說，這幫意大利學生回國以后，見了家長同學，會怎么描述？旅游手冊上明明印著，泱泱大國，經濟騰飛，禮儀之邦，熱情好客，可別讓這幾雙筷子給攪和了。

　　網友“小手盼盼”說，飯店做得對，這跟禮儀之邦是兩回事。網友“禪明”也表示，凡事應該按規矩來，“如果確實是留紀念的話，可以和飯店商量，筷子也不值錢，我想飯店也會同意的。”

　　糾結

　　不追回那8雙筷子 我得掏72元補上

　　網帖提到的飯店，是阿五美食漯河市加盟店。當天中午，20名意大利學生組成的旅游團，在阿五美食訂了倆包間，小李負責包間的服務工作。

　　小李說，看到是外國客人，除筷子外，她們還特意提供了刀叉。客人離開后，她上去收拾，發現兩個房間共少了8雙筷子。

　　“如果不追回筷子，我得賠錢。”小李說，筷子是飯店統一定制的，合金材質，每雙價值9元。

　　于是，小李將情況告訴了飯店主管。主管又給導游打了電話，當天下午五六點時，導游將8雙筷子送回了飯店。

　　阿五美食漯河市加盟店副總經理白磊說，為加強物品管理，飯店只有將看管的任務分到服務員身上，丟了要賠償。

　　而提起這件事，導游孫女士說：“下次還有類似的團來漯河，我不希望再提筷子這件事兒了。他們拿走筷子，不過是出于好奇。”

　　無奈

　　包間里張海的字曾被客人“順走”

　　對于飯店而言，客人“順走”東西的事情并不少見。

　　河南阿五美食有限公司董事長樊勝武說，高腳酒杯、調味瓶、筷子架等常有丟失，更離譜的是，有家店包間內的一幅張海（中國書法家協會主席）的字，還曾經被客人“順走”了，以致飯店被迫將所有的字畫全部裝上了框。

　　“如果客人喜歡我們的東西，只要提出來，有些也是可以贈送的。”樊勝武表示，那些意大利學生，如果向飯店提出帶走筷子，飯店一定會答應的。畢竟，這些客人以前或許沒接觸過筷子，而且因類似原因引發的相同需求并不多，能夠滿足。

　　“客人帶走飯店物品，不控制肯定不行。”樊勝武說，飯店平均每月損壞、丟失的餐具有一兩千元，如果默許客人隨意拿走物品，任何飯店都會吃不消。

　　征集

　　巧妙要回物品 你有什么絕招？

　　客人“順走”飯店物品，如何不傷客人的面子將物品要回來，也是一門藝術。

　　“您是不是很喜歡我們的物品，裝錯了，能不能再找找看？”河南阿五美食有限公司總經理侯素梅說，發現物品被客人裝包里后，服務員可以微笑著這樣對客人說，同時還應該適時回避，給客人一個“臺階”下。

　　對于服務業來說，良好的服務至關重要。在維護飯店利益的同時，不傷及客人的面子，是為上策。

　　你支持飯店追要筷子的行為嗎？如果遇到類似的事情，你會怎么做？假設你也從事飯店行業，在追要物品中有成功的經驗，也歡迎與我們共享。