南陽130余家餐飲單位“謝絕自帶酒水”被叫停
8月1日起,南陽市城區(qū)一些酒店的大堂或門前,商家掛出了宣傳橫幅或提示牌,告知消費者不得自帶酒水入內(nèi)。
商家在明顯位置設立了“溫馨提示牌”:根據(jù)河南省人大常委會表決通過的《河南省消費者權益保護條例》,8月1日起,本店謝絕自帶酒水、食品,對自帶酒水進店的消費者需收取服務費,服務費收取標準為白酒每瓶35元、紅酒25元、啤酒飲料5元。提示牌上有“南陽市酒店行業(yè)商會”字樣的圖標。
據(jù)了解,從8月1日起,南陽市酒店行業(yè)商會、旅游協(xié)會旅游飯店業(yè)分會、餐飲業(yè)協(xié)會等130余家會員單位,同一天開始實施這一新規(guī)。昨日(8日)記者從南陽市工商局獲悉,此行為已被工商部門認定為涉嫌行業(yè)壟斷,被緊急叫停。
協(xié)會拿新條例當令牌出臺行規(guī)
帶著家中珍藏的好酒,和朋友一塊準備到飯店大吃一頓,卻被擋在了門外,因自帶酒水而遭遇尷尬的南陽市消費者張先生很氣憤。他將他的遭遇及時報告給了當?shù)毓ど滩块T,并向記者投訴。
記者了解到,河南省人大常委會日前通過的《河南省消費者權益保護條例》,刪除了原來條例中有的“飯店不得設定最低消費,不得拒絕消費者自帶酒水、飲料,不得收取開瓶費、包間費等不合理的費用”等條款,這意味著,今后消費者能不能自帶酒水、飲料,將由飯店來決定。
而對于商家“謝絕顧客自帶酒水”的問題,社會各界爭論已久。消費者大多認為,依據(jù)我國有關法律對格式合同和格式條款的相關規(guī)定,餐飲企業(yè)拒絕消費者自帶酒水并收取開瓶費是典型的霸王條款,侵犯了消費者的知情權、自由選擇權,應予叫停。商家及其行業(yè)協(xié)會則認為,在市場經(jīng)濟條件下,餐飲企業(yè)是否允許消費者自帶酒水飲料,是否收取開瓶費等,屬于經(jīng)營自主權范疇。
南陽市工商局12315投訴中心主任殷廣生說:立法的本質(zhì)是要解決利益之爭,盡可能達到雙贏。由于消費者與經(jīng)營者擁有不同的利益與價值,會造成彼此間的利益沖突。就“謝絕顧客自帶酒水”之爭而言,立法既要適度保護消費者的權利,又要尊重市場經(jīng)濟規(guī)律,使經(jīng)營者保持一定利潤空間,盡可能在消費者與經(jīng)營者之間找到一個平衡點,達到雙贏的目的。
條例本意是把“自帶酒水”問題交給市場
在目前的法律條款中,并沒有對飯店和消費者自帶酒水進行規(guī)定。《消費者權益保護法》中的強迫交易、強迫消費也不適用于酒店與消費者之間,因為酒店屬于非壟斷性的市場主體,有自主決定的權利。所以,倘若經(jīng)營者不違反價格法,應允許其在明碼標價和事先告知的前提下進行適當經(jīng)營。解決消費者能否自帶酒水的問題,有兩種解決途徑,一是法律手段,二是市場手段。就市場現(xiàn)狀而言,餐飲市場是競爭最為活躍、充分的市場,基本沒有壟斷現(xiàn)象,那么解決爭議最好的方式,莫過于市場協(xié)商。這次,修改條例本意就是把“自帶酒水”問題交給市場。
南陽市消費者協(xié)會秘書長荊東風說:消費者能否自帶酒水的問題,實際可以通過與商家協(xié)商來解決。表面上看,好像沒有了法律強制規(guī)定,飯店就可以不讓消費者自帶酒水,決定權在飯店手里;而實際上,真正擁有決定權的還是消費者,經(jīng)營者有自主經(jīng)營權,可以決定是否允許消費者自帶酒水;消費者有自主選擇權,可以選擇去這家飯店吃飯,也可以選擇去那家。這兩種權利之間,是沒有根本沖突的,真正聰明的商家,也不會只顧眼前利益。當然法律還會為消費者兜住兩個底:知情權和自主選擇權。如果經(jīng)營者未盡到告知義務,等顧客吃到一半或結賬時才提出“不能自帶酒水,要收取服務費”,這無疑不是“協(xié)商”。因此應該明確,餐飲企業(yè)可以謝絕顧客自帶酒水,也可以對自帶酒水收取服務費,但收費必須按規(guī)定明碼標價,而且事前告知顧客。
盡管餐飲企業(yè)之間的競爭比較充分,但是并不能完全排除其在共同利益目標主導下達成默契,共同采取謝絕消費者自帶酒水的策略,特別是在行業(yè)協(xié)會參與組織下,這樣的變相壟斷不難形成。如果行業(yè)協(xié)會參與組織地區(qū)內(nèi)所有餐飲企業(yè)共同采取謝絕消費者自帶酒水,甚至制定行業(yè)規(guī)范強制要求餐飲企業(yè)謝絕自帶酒水,就涉嫌違反了中華人民共和國反壟斷法。
河南梅溪律師事務所的賈天濤律師說,南陽市酒店行業(yè)協(xié)會、旅游協(xié)會餐飲協(xié)會這種統(tǒng)一發(fā)放提示牌,發(fā)動130余會員單位,同時執(zhí)行“謝絕顧客自帶酒水”的做法是錯誤的,違法了《反壟斷法》。壟斷法第十六條明確規(guī)定: 行業(yè)協(xié)會不得組織本行業(yè)的經(jīng)營者從事壟斷行為。第三條的壟斷行為明確指出:(一)經(jīng)營者達成壟斷協(xié)議;(二)經(jīng)營者濫用市場支配地位;所以工商部門應對行業(yè)協(xié)會的壟斷行為介入調(diào)查。從這件事中可以看出,消費者的不滿畢竟不是“無理取鬧”,餐飲企業(yè)也該反思自身存在的問題。特別是餐飲行業(yè)協(xié)會應該做好與消費者的溝通,通過行業(yè)規(guī)范確定對餐飲企業(yè)進行等級評定的標準,并制定與等級相配套的服務費收取標準,加強自律,接受消費者監(jiān)督。
涉嫌行業(yè)壟斷被當?shù)毓ど滩块T緊急叫停
7日,在南陽市工商局12315消費者投訴中心的干預下,該行為被緊急叫停,行業(yè)協(xié)會撤回印有行業(yè)商會標志的提示牌,并號召酒店行業(yè)商會會員單位各個酒店降低酒水價格,在店內(nèi)建立平價酒水銷售超市。
7日上午,南陽市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心,向市酒店行業(yè)商會發(fā)出通知,要求商會改正不當壟斷行為,并到工商部門接受調(diào)查。7日下午,酒店行業(yè)商會辦公室白主任致電工商部門說,商會已經(jīng)認識到此次事件的不妥,本意是想宣傳河南省消費者新條例的實施,沒想到事情發(fā)展到了消費者的對立面,他們愿意糾正錯誤,并準備先召開會議,專題討論該次事件情況。會上將研究改正意見,會后向工商部門及媒體通報處理意見。
7日下午五點,在工商部門的牽頭下,在南陽市酒店行業(yè)商會會議室召開了由媒體、民政、工商聯(lián)列席的情況通報會。會議最終形成四條意見:撤回印有商會標志的溫馨提示牌。自8月7日起,由商會辦公上室出面撤回各個會員單位,印制的有商會標志的溫馨提示牌;降低酒水價格,督促會員酒店建立平價酒水銷售超市;商會接下來將會與酒水供應商協(xié)商,要求把供應酒店的酒水價格與市場價格一致,以便真正實惠于民;向全市消費者保證,今后商會不組織不干預酒店是否謝絕顧客帶酒水的事,并要求各個酒店一定要在法律許可范圍內(nèi)收費,共同凈化飲食市場。