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令顧客心情晴朗的投訴應對原則

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：105 發(fā)布時間：2012-02-10
餐廳運營中，處理顧客投訴是服務提供者的一項重要工作，如何平息顧客的不滿，使被激怒的顧客“轉怒為喜”，是企業(yè)獲得顧客忠誠的最重要手段。
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