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如何平息顧客的不滿.ppt

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：98 發(fā)布時間：2012-02-08
任何解決沖突的關(guān)鍵都在于你能否傾聽顧客的講話。你聽到顧客說的話與真正去傾聽他的話是有明顯區(qū)別的，因為這在解決沖突中很重要。
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