如何通過客人的“身體語言”收集信息

所屬欄目：經管資料 瀏覽量：561 發布時間：2010-01-13
服務人員如果不能讀懂客人的身體語言，不能了解客人的感受，就不會懂得如何正確地應對，并引發不必要的服務投訴，因為顧客是不會輕易說出他的感受的。
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