餐飲業糾紛處理心得

所屬欄目：經管資料 瀏覽量：142 發布時間：2012-01-03
1. 理性的解釋，誠懇的應付，再加上道歉，是解決紛爭的首要條件。2. 婉轉言詞，適時夸贊，讓客人有受尊重的感覺。3. 藉由良好解決方式，加深顧客印象，不但不流失客人，反倒可使更多顧客聞名而來。
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