防投訴升級的四步驟

所屬欄目：經管資料 瀏覽量：1203 發布時間：2009-10-30
在顧客投訴管理中，除個別蓄意策劃的投訴之外，其他非正常投訴大部份是源于正常未能妥善解決而造成的投訴升級，在此也不要把它視為洪水猛獸而談之變色。
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