某連鎖西式餐廳服務質量管理手冊.doc

所屬欄目：經管資料 瀏覽量：469 發布時間：2010-11-09
快餐服務就是通過特定的方式、方法、態度、技巧和情緒，滿足顧客的物質需求、精神需求和便利需求，并進而創造顧客新的需求。
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