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如何化解顧客不滿情緒

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：777 發(fā)布時(shí)間：2015-03-25
不管客戶投訴的具體內(nèi)容是什么，服務(wù)人員說或者寫出的第一句話都應(yīng)當(dāng)起到減輕壓力而不是提高不滿的作用。這里的工作就會涉及到某些客氣短語的有效使用。本資料《如何化解顧客不滿情緒》可供給有需求的同行參考。
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