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酒店賓客關(guān)系管理.pdf

所屬欄目：經(jīng)管資料瀏覽量：177 發(fā)布時(shí)間：2013-03-23

            所謂酒店賓客關(guān)系管理是指酒店在新的市場(chǎng)環(huán)境(高度擾動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境)下，通過(guò)對(duì)酒店--賓客關(guān)系的互動(dòng)引導(dǎo)，識(shí)別、發(fā)展和保留價(jià)值賓客，達(dá)到酒店最大化盈利目的的酒店戰(zhàn)略管理。        

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