QT0139.ppt

所屬欄目：經管資料 瀏覽量：970 發布時間：2010-04-16
如此看來，餐廳有顧客不滿意時，并不可怕；而且是餐廳需要顧客投訴，因為顧客投訴的意義就在于餐廳要有效地處理顧客的投訴，把顧客情緒所帶來的不良影響降到最低點，從而維護餐廳自身的良好形象。
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