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客戶投訴處理技巧培訓(xùn)資料.ppt

所屬欄目：經(jīng)管資料 瀏覽量：127 發(fā)布時(shí)間：2012-03-10
客戶投訴處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)：了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因；熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧。
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